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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成(chéng)立，是(shì)一家集快(kuài)递、物(wù)流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持(chí)续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券(quàn)市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施。

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