又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量凉风席席的是什么意思，凉风席席是成语吗(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电(diàn凉风席席的是什么意思，凉风席席是成语吗)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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